Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Voici les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être accordé.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Produits non retournables
En raison de leur nature alimentaire et des règles d’hygiène, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
• Thés, infusions et tisanes dont l’emballage d’origine a été ouvert ou descellé
• Sachets dont le film protecteur a été retiré
• Produits achetés en vrac
Cette exclusion est prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation (biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène).
Seuls les produits non ouverts et dans leur état d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.
Comment effectuer un retour
1. Contactez-nous à lespepitesdehollie@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif
3. Renvoyez le produit non ouvert à nos frais si l’erreur vient de nous, à vos frais dans les autres cas
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 72 heures avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral.
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 72 heures avec photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral.